退款政策

依照消費者保護法規定，消費者均享有商品到貨10天猶豫期之權益（含例假日，猶豫期並非試用期）。收到商品後隔天起算為第1天，超過10天則恕不接受退貨。（如收件地址有他人代收，則以實際簽收的隔日起算起）
基於衛生考量並為保障所有消費者的權益，請您於購買商品前詳閱商品頁面說明，如有任何問題可先諮詢客服人員。若您的商品已經拆封，恕無法退換貨（外包裝塑膠膜已撕開、商品塑膠袋已打開、瓶裝商品已開瓶，即定義為已經拆封）。
商品退貨時不接受部分退貨，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態（包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝（紙、盒、袋）、內附文件或資料的完整性…等）。若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使權或需負擔因毀壞產生之費用。
由於產品為網路購物商品，皆以包裹包裝配送，建議您可於收到商品當下進行拍照或錄影；若於運送過程中，產生外盒擠壓破損，而未影響內容物商品，恕不在退換貨標準範圍內。
依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，寵物用品無法退貨之商品如下，其餘部分商品消費者可於收受後10日內，接受退換貨。

1. 接觸型商品：屬於個人衛生用品，為避免接觸性傳染疾病，已拆封之個人衛生用品，則無法接受退換貨（例如：寵物便盆、寵物衣物、寵物餐具…等）。
2. 已拆封之商品：除非拆封時商品內容有瑕疵，否則一旦開封不提供退換貨（例如：保健食品、飼料、點心…等商品）。
3. 毀損短少商品：商品已被消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。

若您已詳閱且確認以上事項您可接受，請您填妥我們的退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因…等，客服人員將儘快透過email與您聯繫。
當您提交退貨申請表後，代表您同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
當您的退貨申請通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
若您使用信用卡以外的方式付款，客服人員將在審核退款退貨與您聯繫索取您的匯款帳號，完成後續退款作業。若匯款帳號並非國泰世華銀行帳戶，將額外扣除匯款費用新台幣30元。
已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法補發優惠券，敬請見諒。
當您的退貨申請成立後，訂單成立時所獲得的回饋點數也將從會員帳號中扣除。
您提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有誤導致無法聯繫到您，我們將取消您的申請。
當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，我們將取消您的申請。